Web sitenizde ayrı bir sayfa olarak veya Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin bir parçası olarak kullanabileceğiniz, net, profesyonel ve müşteri güvenini kazanan İptal ve İade Şartları metnini aşağıda hazırladım.
İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Cafeendustriyel.com üzerinden yaptığınız alışverişlerin memnuniyetle sonuçlanması bizim için önemlidir. Satın aldığınız endüstriyel mutfak ekipmanlarının iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yönetilmektedir.
1. SİPARİŞ İPTALİ
-
Kargoya Verilmemiş Siparişler: Sipariş ettiğiniz ürün henüz kargoya verilmemişse, talebinizi ileterek siparişinizi anında iptal edebilirsiniz. İptal onayı alındıktan sonra ödemeniz tam olarak iade edilir.
-
Kargoya Verilmiş Siparişler: Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri "İade" prosedürüne tabi tutulur.
2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ
-
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
-
İade talebinizi web sitemizdeki "Hesabım" bölümünden veya [E-posta Adresiniz] üzerinden yazılı olarak bize iletmeniz gerekmektedir.
3. İADE KOŞULLARI
İadenin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması zorunludur:
-
Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, kurulmamış (montajı yapılmamış), ambalajı hasar görmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekir.
-
Aksesuarlar: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmesi şarttır.
-
Ticari Ünvanlı Alımlar: Vergi mükellefi olan kurumlar tarafından yapılan alımlarda, iade işlemi yapılırken kurumun düzenleyeceği "İade Faturası" ile birlikte gönderim yapılmalıdır.
4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
-
ALICI’nın özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan (özel ölçü, özel renk vb.) ürünler.
-
Kurulumu servis veya kullanıcı tarafından yapılmış olan teknik cihazlar.
-
Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış olan sarf malzemeleri.
5. ÜCRET İADE SÜRECİ
-
Değerlendirme: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekiplerimiz tarafından incelenir.
-
İade Onayı: İadeniz onaylandığında, ödediğiniz tutar en geç 15 (on beş) iş günü içerisinde ödeme yönteminize uygun olarak (Kredi Kartı/EFT/Havale) iade edilir.
-
Banka Süreçleri: İadenin kartınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği karta taksitli olarak yansıtılabilir.
6. HASARLI ÜRÜNLER VE KARGO
-
Teslimat sırasında paketin dışarıdan hasarlı olduğu görülürse, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
-
Tutanağı tutulan ve iade edilen ürünlerin değişim veya iade işlemleri öncelikli olarak tamamlanır.
-
Yurt içi iadelerde, anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığı takdirde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
-
Anladım, özellikle kargoya verilmemiş (yola çıkmamış) ürünler için de iade sürecinin vakit alabileceğini belirtmek, müşterinin beklentisini yönetmek açısından çok kritik.
Bu detayı hem İptal Şartları hem de Ücret İadesi kısmına net bir şekilde ekledim. İşte güncellenmiş metin:
İPTAL VE İADE ŞARTLARI
7. SİPARİŞ İPTALİ (Kargoya Verilmemiş Ürünler)
-
Sipariş ettiğiniz ürün henüz kargoya verilmemiş veya yola çıkmamışsa, iptal talebinizi tarafımıza iletebilirsiniz.
-
İade Süreci: Siparişin iptal edilmesinin ardından, kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerin iade işlemleri başlatılır. Banka entegrasyonları, işlem onay süreçleri ve aracı ödeme kuruluşlarının prosedürleri nedeniyle, iptal edilen siparişin bedelinin kartınıza yansıması 15 (on beş) iş gününe kadar uzayabilmektedir.
8. CAYMA HAKKI VE İADE (Kargoya Verilmiş/Teslim Edilmiş Ürünler)
-
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
-
Ürün kargoya çıktıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, ürünün depomuza geri dönmesi ve kontrol süreci beklendiği için iade süresi ürünün tarafımıza ulaşmasıyla başlar.
9. ÜCRET İADE PROSEDÜRÜ
-
Geri Ödeme Süresi: İster ürün yola çıkmadan iptal edilmiş olsun, ister teslim alındıktan sonra iade edilmiş olsun; yapılacak tüm geri ödemelerin banka veya kredi kartı hesabınıza yansıma süreci en geç 15 (on beş) iş günüdür.
-
Taksitli İşlemler: Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerin iadesinde, tutarın tamamı bankaya tek seferde ödenir. Ancak banka prosedürleri gereği, bu tutar kart ekstrenize bankanız tarafından taksitli olarak iade edilebilir.
-
Sorumluluk Sınırı: SATICI, iade talimatını bankaya ilettikten sonra, bankanın kendi iç sistemlerinden veya teknik aksaklıklardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
-
