Mesafeli satış ve tüketici hakları
Cafe Endüstriyel (cafeendustriyel.com) üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak, aşağıdaki çerçevede yürütülür. Ayrıntılı hükümler için sitemizde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni de inceleyebilirsiniz.
1. Sipariş iptali
- Kargoya verilmemiş siparişler: Ürün henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi iletmeniz halinde sipariş iptal edilir; ödemeniz, ödeme yönteminize uygun şekilde iade sürecine alınır.
- Kargoya verilmiş siparişler: Kargoya çıkmış siparişlerde iptal yerine aşağıdaki cayma hakkı / iade kuralları uygulanır.
2. Cayma hakkı ve bildirim
- Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkının kullanıldığının bildirilmesi için üye girişi yaptıktan sonra Hesabım üzerinden iade talebi oluşturabilir veya cafeendustriyel@gmail.com adresine sipariş numaranızı içeren yazılı bildirim gönderebilirsiniz.
3. İade koşulları
- Ürün durumu: İade edilecek ürün; kullanılmamış, montajı yapılmamış (veya montajı cayma süresi içinde fark edilen ayıplı teslimat dışında yapılmamış), ambalajı ve aksesuarları eksiksiz ve yeniden satılabilir niteliğini korumuş olmalıdır.
- Belge ve ambalaj: Orijinal kutu / ambalaj, standart aksesuarlar ve fatura (veya sevk irsaliyesi) ile birlikte iade edilmesi esastır.
- Kurumsal alımlar: Tüzel kişi alımlarında, iade işlemlerinde ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenmesi gereken iade faturası ve benzeri belgelerin tarafınızca sağlanması gerekebilir.
4. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller
Kanunda öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla; aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Alıcının özel isteğiyle hazırlanan, kişiye özel üretilen veya niteliği itibarıyla geri gönderilmesi mümkün olmayan ürünler.
- Cayma süresi sonunda, ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan sarf malzemeleri.
- Kurulumu tamamlanmış veya kullanıma alınmış olması nedeniyle niteliğini kaybeden teknik cihazlar (kanuni istisna kapsamında).
İstisna kapsamındaki ürünler için ürün sayfası ve sipariş sürecindeki bilgilendirmeler esas alınır.
5. İade incelemesi ve ücret iadesi
- İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır; koşulları sağlamayan iadeler kabul edilmeyebilir.
- İadenin onaylanması halinde, ödediğiniz bedel yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içinde iade prosedürüne alınır. Tutarın kredi kartı veya banka hesabınıza yansıması, bankanız ve ödeme kuruluşunuzun işleyişine bağlı olarak ek süre gerektirebilir.
- Kredi kartı / taksit: Taksitli alışverişlerde iade tutarının karta yansıma şekli, bankanızın prosedürlerine tabidir.
6. Hasarlı veya eksik teslimat
- Teslimatta paketin dışarıdan hasarlı olduğu görülüyorsa, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulması ve tarafımıza derhal bilgi verilmesi önemlidir.
- Anlaşmalı kargo ile yapılan iade gönderimlerinde, onaylı iade süreçlerinde kargo bedeli tarafımızca karşılanabilir; aksi hallerde iade kargo ücreti ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre belirlenir.
Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuat ve aranızda kurulan sözleşme hükümleri geçerlidir.
